Perguntas Frequentes
Escolha o assunto abaixo ou tire sua dúvida com Eliza, a inteligência artificial do Woop.
O Woop Sicredi
Abertura de Conta
Cooperativismo
Ofertas, serviços e funcionalidades
Atendimento
O que é o Woop Sicredi?
É uma conta digital e cooperativa, que promove o desenvolvimento da sua região, tem tudo o que você precisa e ainda divide a grana dos resultados com você. Por sermos cooperativos, nosso negócio é muito mais justo e inclusivo: além de todo mundo participar, as condições e taxas são mais acessíveis pra todos.
Em quais lojas que o Woop Sicredi está disponível para download?
Na App Store e na Google Play. Os links estão lá no fim da página.
Qual a diferença da Woop Sicredi para as outras contas digitais?
Várias! É que além de digital, a gente é cooperativo, porque temos o Sicredi por trás. Isso significa que cada Wooper faz parte de uma cooperativa que atende a sua região. Essa participação é o que promove o desenvolvimento das comunidades e permite que, no final do ano, a grana dos resultados seja dividida entre todos. Além disso, você também pode votar nas decisões da sua cooperativa e pedir satisfação sobre a situação financeira dela quando quiser.
Se a conta é digital, por que não tem na minha região?
Aqui é tudo digital, mas pra ser Wooper, você precisa se associar a uma cooperativa na sua região. É assim que conseguimos manter sua grana perto de você e gerar desenvolvimento na sua região. No entanto, cada coop tem uma área exata de abrangência (então, é possível que tenha Woop Sicredi na cidade ao lado da sua, mas não onde você mora). Isso é definido em estatuto, mas estamos aumentando nossa área de atuação a todo momento. Então, é possível que muito em breve o Woop Sicredi também chegue na sua região.
Não ganhei crédito. Isso pode mudar?
Sim! Fazemos uma reanálise de crédito de tempos em tempos de forma automática, então sempre é possível que você ganhe crédito depois de um tempo. Mas isso não é garantido (e nem depende da quantidade de movimentações que você fizer na conta, ok?).
Quanto tempo demora para análise?
Até 72h (mas costuma ser mais rápido). Se alguma coisa acontecer e a gente não responder você a tempo, por favor, mande um e-mail pra ola@woopsicredi.com.br .
Quais documentos são aceitos para abrir minha conta?
RG ou CNH com uma foto relativamente recente, tá?
Por que vocês seguem recusando meus documentos?
Sentimos muito por isso! Existem algumas coisas que podem dar esse problema, como fotos borradas ou cortadas. Pra evitar isso, temos algumas dicas que podem ajudar você na hora de tirar as fotos, se liga:
- Retire seus documentos do plástico;
- Garanta que as informações da foto estão 100% legíveis;
- Utilize um documento em boas condições, com uma foto relativamente recente e dentro da validade;
- Procure um lugar bem iluminado para fazer as fotos;
Só brasileiros podem abrir uma conta corrente?
Por enquanto, sim. Sentimos muito.
Posso abrir uma conta sendo menor de idade?
Infelizmente, não. Mas assim que você completar 18 anos, vamos ficar muito felizes de ter você aqui.
O que é cooperativismo?
Cooperativismo é uma forma de organização diferente: acontece quando as pessoas se juntam para fazer o que é melhor para elas, eliminando barreiras e intermediários, e atuando como donos e usuários de um negócio. Para se organizarem de acordo com os mesmos interesses, são criadas as cooperativas. Existem cooperativas de trabalho, de educação, de alimentos e de crédito e muitas outras.
O que é uma cooperativa?
A cooperativa é a representante do Woop Sicredi aí na sua região. São várias espalhadas pelo Brasil inteiro, mais de cem! As coops não deixam de ser um negócio. Ou seja, tem pessoas dedicadas e capacitadas para tomar as melhores decisões, além de ter uma estratégia de negócio bem desenhada. A diferença que essa estratégia não visa o lucro individual, mas sim a prosperidade da cooperativa, da região em que ela atua e dos seus associados. Tudo pra manter a saúde financeira de todos. Isso garante que tenhamos uma instituição sólida, justa e confiável. E você, Wooper, faz parte dessa política e organização.
O que eu ganho com o cooperativismo?
A certeza de que o dinheiro aplicado na cooperativa vai ficar na sua região, desenvolvendo a economia local, proporcionando mais crédito pra empreendedores locais, impactando positivamente, com projetos sociais e outros benefícios comunitários. Além disso, essa grana circula de um jeito mais justo, evitando grandes riscos pra você, com taxas mais justas comparadas ao restante mercado financeiro e garantindo solidez no negócio para o bem de todos. Tudo isso com a segurança de um sistema que respeita a realidade financeira de cada cooperativa.
O que é a cota capital?
A Cota Capital é a sua parte na cooperativa e no negócio. Como aqui, todo mundo é um pouco dono, pra se associar, é preciso colocar essa graninha. Esse dinheiro será sempre seu, então, se você sair da cooperativa, leva ele com você.
Por que preciso colocar a cota capital?
Somos cooperativos. Isso quer dizer que não temos um dono: temos vários. Todo Wooper é dono de um pedacinho da coop à qual é associado. É como se você comprasse uma parte dele quando entra: essa é a sua Cota Capital (que também é chamada de quota-parte — faz sentido, né?). Ser um pouco dos donos da sua coop dá direito a várias coisas: participar das decisões, receber parte dos resultados e, claro, ter sua conta Woop Sicredi. Ah! E não precisa se preocupar: se você quiser fechar sua conta, essa grana volta pra você.
Por que a cota capital da minha cooperativa não é R$20?
O Woop Sicredi é a conta digital de um sistema de cooperativas, onde cada coop tem autonomia para decidir algumas das suas próprias regras. O valor de sua cota capital é uma delas. A maioria das cooperativas tem R$20 como o valor de cota capital para os Woopers, mas isso pode variar de região para região.
Por que o woop sicredi é diferente em algumas regiões?
Cada cooperativa conhece bem a sua região: a economia, a cultura e outros fatores que influenciam a vida financeira das pessoas. Isso dá credibilidade à instituição para tomar decisões para o bem de todo mundo e estabelece um laço de confiança entre o associado e a coop. Como cada região tem uma realidade diferente, as coops atuam de maneiras diferentes também. É por isso que não seguem a mesma estratégia de negócio e não tomam as mesmas decisões. Isso impacta os associados de várias maneiras, como por exemplo no valor da cesta.
O woop um dia vai ser grátis na minha região?
A gente tá em constante melhoria e desenvolvimento. Seja nas funcionalidades do aplicativo, nos serviços oferecidos ou na forma de lidar com toda a grana. Se, em algum momento, sua cooperativa achar que for viável para o negócio tornar o Woop totalmente grátis, ele vai ser! Mas, por enquanto, não podemos garantir nada. Tudo vai depender da necessidade da sua região.
Por que precisa ter uma cooperativa na minha região pra eu abrir a conta?
Apesar de ser um negócio digital, a gente precisa das cooperativas pra fazer a diferença física no seu entorno. Como cada cooperativa tem mais propriedade pra agir sobre a sua região, cada uma tem uma estratégia diferente de negócio. E é visando o bem da saúde financeira e da solidez da sua cooperativa que ela toma essas decisões.
O que é ser associado?
É quando você coloca a cota capital e passa a fazer parte de uma cooperativa ligada ao Woop Sicredi. É assim que você faz parte de um sistema em que todo mundo conta, tendo acesso a uma conta digital cooperativa, participando das decisões da sua cooperativa, da divisão de resultados, entre outras coisas.
Quando eu abro uma conta no woop sicredi, em qual cooperativa eu estou?
Na coop que estiver mais perto de onde você mora. Assim, as pessoas de uma mesma comunidade permanecem unidas e colaborando com o desenvolvimento da região onde vivem. Ah! E você pode consultar qual a sua coop (e qual a situação financeira dela) na aba Coop do app.
Eu posso trocar de cooperativa?
Não, pois a sua cooperativa sempre vai ser definida pela região em que você mora. Esse é justamente o diferencial do cooperativismo, a regionalização. Toda a grana movimentada na sua coop vai ser investida perto de você, ajudando a desenvolver o seu entorno, seja através de crédito pra negócios locais, causas sociais, entre outras formas. Se você fosse associado de uma cooperativa de longe, a sua grana iria pra longe, seguindo outra lógica financeira.
Se eu já for associado do sicredi e quiser abrir conta no woop sicredi indicando um cep diferente, eu me associo a duas cooperativas diferentes (a de origem e a nova)?
Não, você seguirá associado à coop da qual já faz parte. Se houver mais de uma cooperativa na sua região, poderá escolher em qual delas vai querer abrir a sua conta.
Quem abrir uma conta no woop sicredi será considerado associado do sicredi?
Sim! Ou melhor, associado de uma cooperativa do Sicredi: como somos cooperativos, todos os Woopers precisam ser associados. Então, sua conta Woop Sicredi será aberta em uma cooperativa do Sistema Sicredi, da qual você fará parte e poderá participar nas decisões.
O que são assembleias como faço pra participar da assembleia da minha cooperativa?
As assembleias são eventos em que a cooperativa presta contas pra todos os seus associados/Woopers. Elas costumam acontecer no início de cada ano e cada Wooper é informado sobre a data e local da sua assembleia pela coop da sua região. Então, basta se organizar e ir: lá, você poderá ajudar a decidir futuro da sua cooperativa e ficar por dentro de tudo que aconteceu no ano.
Posso acompanhar a minha cooperativa?
Sim! É só entrar no pilar Minha Coop do aplicativo do Woop. Lá, você vai encontrar os dados da sua cooperativa (número de associados, grana gerada, quantos municípios integram e etc), resultados financeiros do último ano, os impactos da grana circulada na região, além do relatório completo do último fechamento.
Há diferenças entre associados com conta no woop sicredi e demais associados? quais?
Não. Um dos princípios do cooperativismo é que aqui todo mundo é igual (e deve receber o mesmo tratamento, independentemente se você tem R$50 ou R$500.000 na sua conta corrente ou na sua Cota Capital). As únicas diferenças entre quem tem uma conta Sicredi e quem tem uma conta Woop Sicredi é que aqui a experiência é digital e, nossas ofertas são diferentes.
Abrir e fechar a conta agiliza a reanálise de crédito?
Não. Na verdade, isso atrasa a reanálise: a cada reabertura, os dias começam a contar do zero outra vez.
Ter a oferta woop garante que eu ganhe um cartão de crédito?
Não! As ofertas são só pacotes de serviços que você compra, com alguns benefícios adicionais. O benefício adicional da oferta Woop é a isenção da anuidade do cartão de crédito, mas só se você for aprovado na análise de crédito antes. Lembrando que as reanálises de crédito são feitas de tempos em tempos e de forma automática, então pode ser que você ganhe limite da próxima vez.
Como assim as transferências são ilimitadas, mas têm um limite?
Deixa que a gente explica: é que, com a oferta Woop, você pode fazer quantas TEDs/DOCs quiser sem pagar nada a mais, mas tem um limite diário de R$ 15.000,00 para transferências. Então, sim, você pode fazer 15.000 transferências de R$1,00 por dia. Mas não pode fazer 2 transferências de R$10.000,00.
Qual o código do woop sicredi? é o mesmo do banco sicredi?
Sim. O nosso código é 748.
Quais produtos e serviços estão disponíveis no woop sicredi neste momento?
Os Woopers contam com:
- Conta corrente;
- Poupança;
- Gerenciador financeiro;
- Transferência entre contas Woop Sicredi, envio e recebimento de TED para outros bancos, pagamentos de boletos e contas de consumo;
- Cartão de débito;
- Cartão de crédito Visa Gold Internacional (sujeito à aprovação);
- Crédito pessoal (também sujeito à aprovação);
Quanto custam os serviços?
Depende. O Woop Sicredi é diferente em cada região. Isso acontece porque as cooperativas têm autonomia e independência para tomar as melhores decisões para a saúde financeira do negócio e de você, Wooper. Isso acaba influenciando no valor dos serviços e produtos. Indique sua cidade no menu do site para conferir o valor na sua região.
Que tipo de pagamentos posso realizar?
Você pode pagar qualquer boleto emitido por banco e contas de consumo, como: água, luz, gás, telefone e internet. É super fácil e tudo pelo app.
Posso agendar um pagamento?
Ainda não, mas estamos trabalhando pra disponibilizar isso em breve.
Pago alguma tarifa ao realizar um pagamento?
Credo! Não.
Há algum limite de valor para o pagamento de contas de consumo?
Não. Você pode pagar qualquer valor por dia desde que tenha saldo suficiente na sua conta corrente.
Quais são os horários pra pagamento no woop sicredi?
Você pode pagar os boletos das 07h30 às 22h de cada dia útil.
Quais opções de transferências estarão disponíveis? apenas entre contas do sicredi ou para outros bancos também?
TED e DOC pra qualquer banco que você quiser.
Há algum limite de valor para transferência? e de horário?
Sim, existem alguns limites. Confira: Para transferências é de R$ 15 mil por dia. Para pagamentos, das 07h30 às 22h. As transferências entre contas Woop Sicredi ou Sicredi são 24h. Para outros bancos, das 06h45 às 16h45.
Posso trocar de oferta?
Pode sim. É só nos chamar no chat!
Se eu quiser mexer no seu limite do cartão, posso?
Se você tiver limite, mas não tiver usando todo ele, pode.
Quanto tempo demora para voltar o limite do cartão de crédito após pagamento da fatura?
Até três dias úteis, mas, se você pagar diretamente da sua conta Woop Sicredi, o tempo diminui pra só um dia útil.
Como desbloqueio meu cartão?
Junto com o seu cartão vem todos os passos para você desbloquear o cartão diretamente pelo app. Se ficar com alguma dúvida, chama a gente no app!
É possível transferir da minha conta woop para conta sicredi?
Claro! Pra sua conta Sicredi ou pra qualquer banco que você quiser.
O que é e como realizo o saque sem cartão?
Funciona assim: quando você entra na opção “saque sem cartão”, gera um código no app que dá o acesso para você sacar sua grana nos caixas eletrônicos Sicredi sem precisar ter o cartão em mãos.
Posso sacar dinheiro da minha conta woop sicredi com meu cartão?
Claro, em qualquer caixa Banco24Horas ou nos caixas eletrônicos do Sicredi. E os primeiros quatro saques que você fizer no mês são grátis.
Como pago minha fatura do cartão?
É bem fácil: vá na aba “Cartões” do app, clique no botão “Fatura” e selecione a fatura que você deseja pagar. Depois é só preencher o valor e confirmar.
O que é o ‘puxar’ dinheiro e como funciona?
É um tipo de transferência da sua conta Sicredi para a sua conta Woop Sicredi, só que muito mais fácil: ao invés de ter que ir na sua conta Sicredi e transferir a grana de lá, você faz tudo pelo app Woop Sicredi. Basta clicar em “Puxar $”, preencher o valor, o número da coop e da conta de origem, confirmar e pronto: a grana vai aparecer na sua conta Woop Sicredi. Simples assim.
Quais os diferenciais do organizador financeiro?
Além de organizar todas as suas transações automaticamente, ele ainda ajuda você a ver seus maiores gastos do mês e a controlar sua grana melhor. Lá, você pode reclassificar suas compras, visualizar tudo por meio de filtros e ainda ter uma visão completa das suas movimentações nos últimos 30 dias. Tudo sem trabalho nenhum. Massa, né?
Posso alterar a categoria de uma despesa?
Claro! É só fazer assim: clique na transação para ver mais detalhes, vá em "Editar" e selecione a nova categoria da sua compra. Pronto: o app vai memorizar sua classificação e passará a aplicá-la pra todas suas próximas transações que tiverem a mesma descrição. Fácil assim.
Como vejo as maiores despesas?
Basta você clicar no ícone “Finanças”, no canto inferior esquerdo do app: suas maiores despesas dos últimos 30 dias estarão lá. Se você quiser mais detalhes sobre elas, basta clicar em “Ver mais”.
Como adiciono uma transação em dinheiro que fiz fora do woop sicredi?
Acesse sua linha do tempo financeira na seção “Finanças” do app e clique em “Adicionar”. Depois, faça uma descrição, selecione a categoria, o valor e salve!
Todos os serviços são de fato online? ou será necessário que o wooper vá até a agência para resolver algo?
Sim! Todos nossos serviços são online e o Wooper não vai precisar recorrer a uma agência Sicredi pra resolver qualquer problema que possa surgir. Mas se quiser ele achar necessário, estamos de portas abertas pra você!
Quero ser associado com conta no woop sicredi, mas não tem agência do sicredi na minha cidade, posso?
Sim! Como somos digitais, você não precisa de uma agência Sicredi pra ser Wooper: basta ter uma coop que atenda a sua região. A área de abrangência de cada coop é definida em estatuto por ela mesma, então é possível que você tenha uma pertinho de você, mesmo sem agência. No entanto, que não houver uma cooperativa Sicredi na sua região, infelizmente não poderemos abrir a sua conta. Se isso acontecer, entre em contato conosco pra gente colocar sua região no nosso radar, ok?
Qual é o limite pra saque?
Isso depende do seu perfil, mas você pode consultar seu limite na aba "saque sem cartão" do app.
Pago taxas para sacar dinheiro em caixas eletrônicos?
Só depois do quarto saque do mês. Até lá, você não paga nada (e isso vale tanto pros caixas Sicredi quanto pro Banco 24h).
Como faço pra contratar um crédito fácil?
É bem fácil: vá na aba "crédito"no app, informe o quanto você precisa e selecione as opções de parcelamento. Simples assim! Mas você precisa ter um limite pré-aprovado e a gente recomenda que você só pegue crédito se for uma emergência, ok?
Como faço para falar com o atendimento do Woop Sicredi?
É bem fácil e tem vários jeitos! No app, é só nos chamar por chat; no e-mail, é em ola@woopsicredi.com.br; e no telefone também, é em 0800 877 5454. Pode ligar!
Qual o horário de atendimento?
Quando você precisar. Esses são nossos canais 24h:
- Chat via aplicativo;
- E-mail ola@woopsicredi.com.br;
- Telefone 0800 877 5454;
- Chame a Eliza no chat do site;
- Ou fale com a gente nas nossas redes sociais, Facebook, Instagram ou Twitter;
O atendimento será sempre virtual?
Tudo aqui é pensado pra você resolver seus problemas pelo app, rápido e sem depender de ninguém. Mas se você precisar, também pode recorrer aos nossos canais de atendimento pra falar com a gente: aqui sempre vai ter alguém pra ajudar você.
Woopers podem ser atendidos nas agências físicas do Sicredi?
A gente recomenda sempre que você fale com a gente por meio dos nossos canais digitais, mas se você preferir, também pode pedir assistência na sua coop — lá tem um representante do Woop Sicredi pronto pra ajudar você.